www.eprace.edu.pl » crm » CRM - Strategia zorientowana na klienta

CRM - Strategia zorientowana na klienta

Przedsiębiorstwa w dzisiejszych czasach funkcjonują na wysoce konkurencyjnych i dynamicznie zmieniających się rynkach. Mnogość firm i ofert w poszczególnych branżach powoduje, iż pozyskanie nowych klientów jest bardzo trudne i do tego kosztowne. Źródłem przewagi konkurencyjnej stała się dla przedsiębiorstw umiejętność utrzymywania swoich stałych klientów. Kluczowym czynnikiem sukcesu jest więc wiedza na temat klientów, ich upodobań i zachowań. Przedsiębiorstwa zmuszone zostały do przestawienia się z masowego marketingu na rzecz budowania relacji z każdym klientem z osobna. Dlatego systemy CRM nabrały w ostatnich latach tak wielkiego znaczenia.

Celem pracy jest określenie czynników mających decydujący wpływ na rozwój rynków systemów CRM na przestrzeni ostatnich lat. W związku z tym poddaję weryfikacji następującą hipotezę:

Etap stagnacji w strukturze dynamiki rozwoju rynków systemów CRM, który nastąpił po pierwszych entuzjastycznych ich wdrożeniach, był nieunikniony. W celu weryfikacji powyższej tezy, postaram się dokonać identyfikacji głównych czynników, które ten rozwój determinowały, zarówno na świecie jak i na rynku polskim.

czytaj dalej: Definicja i istota systemu CRM »